Parceiros benévolos com a EPIC como viagem rumo ao zero sofrem contratempo
Grupo KindredA quota de receitas de jogadores de alto risco aumentou meio ponto percentual em cada trimestre, com efeitos de melhoria após intervenções que diminuíram mais de dois por cento na mesma fase.
Subsequentemente, a empresa reconheceu que “alcançar a ambição até ao final do quarto trimestre do próximo ano é um desafio”, mas que a firma “continua totalmente dedicada” a consegui-lo.
O primeiro fechou o Q3 a 3,8%, o que representa uma subida em relação aos 3,3% do primeiro e segundo trimestres, mas uma descida em relação ao quarto trimestre de 2021, que se situou a 4%.
A empresa também revelou que os efeitos de melhoria após as intervenções caíram para 82,6%, o que vem depois de dois aumentos consecutivos terem sido testemunhados de 79,2% para 83,1% do T4 e 84,7% até ao T1 e T2 2022.
O grupo de jogo online observou que “foram feitos esforços no sentido de desenvolver mais soluções tecnológicas automatizadas para detectar e envolver os clientes em risco”.
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Para além de estabelecer uma aliança com EPIC Gestão de risco numa tentativa de impulsionar intervenções precoces, o grupo identificou também “quatro áreas críticas para continuar a trabalhar”.
Isto inclui encurtar o tempo desde a detecção até à intervenção; investimento contínuo e colaboração com investigadores; assegurar que os instrumentos de controlo são visíveis, compreendidos e utilizados da forma correcta e melhorar a transparência e o conhecimento.
“Não vimos um desenvolvimento sequencial desejado neste trimestre, mas demos passos significativos em frente desde o lançamento da nossa ambição em 2021”, comentou Henrik Tjärnström, CEO do Grupo Kindred.
“Reforçámos os processos internos e alinhámos as operações para continuar a nossa jornada em direcção ao rendimento zero dos jogos de azar prejudiciais. Continuaremos a melhorar a nossa tecnologia e processos de modo a aumentar a nossa eficiência e rapidez na detecção e envolvimento com os clientes em risco”.
Além disso, a Kindred procura também assegurar que as intervenções manuais sejam mais bem colocadas e motivar os clientes para um comportamento de apostas mais saudável após uma parceria com a EPIC Risk Management.
Para atingir tal objectivo, o grupo citou o “vasto conhecimento e experiência vivida” oferecido pela empresa de minimização de danos no jogo.
“Estou encantado por renovar e alargar a nossa parceria com a Kindred durante os próximos três anos”, declarou Dan Spencer, Director de Safer Gambling da EPIC Risk Management.
“Os Kindred foram o primeiro operador com quem trabalhámos, e continuam a mostrar o seu empenho na protecção do jogador, valorizando as vozes da experiência vivida.
“A Kindred demonstrou grande ambição na redução das receitas dos actores de alto risco e esta parceria irá assegurar que a EPIC permaneça parte dessa jornada, fornecendo serviços de consulta líderes da indústria”.
Tjärnström: acrescentou: “Estamos numa viagem a longo prazo e o nosso compromisso vai para além do final de 2023, mas colaborações aqui e agora como a que existe com o EPIC são cruciais para o nosso progresso futuro.
“Proporcionam-nos conhecimentos únicos a partir dos quais podemos aprender a melhor abordagem para gerir os danos relacionados com o jogo a partir de uma perspectiva individual. Sempre sublinhámos a importância do nosso trabalho com os intervenientes da investigação, centros de tratamento, e experiência vivida.
“A colaboração com a EPIC continua a destacar como estas colaborações podem ajudar-nos a alcançar os nossos clientes de uma forma melhor. Estou grato e orgulhoso por ter esta colaboração a longo prazo com a EPIC Risk Management”.