Playtech fez um movimento para melhorar toda a experiência do cliente através do uso da automatização, em parceria com a empresa de IA focada no cliente, Ada.
Fornecendo uma solução ‘altamente personalizada’, a plataforma da Ada irá retirar dados do Sistema de Gestão de Informação da Playtech para proporcionar aos seus utilizadores uma experiência contextual do cliente.
Além disso, as capacidades de IA da Ada serão integradas nas ferramentas de monitorização da Playtech e nos check-ins para promover ferramentas de jogo responsável para aqueles que exibem riscos.
Afirma-se que a Ada ajudará os operadores da Playtech a ‘conduzir a eficiência operacional’ durante toda a viagem do cliente, desde o onboarding ao apoio proactivo e à promoção de ferramentas de jogo responsáveis.
“Estamos entusiasmados por lançar esta parceria com a Playtech”, disse Mike Murchison, Director Executivo da Ada. “A integração da IA de conversação líder da indústria da Ada e da premiada IMS da Playtech permite aos Operadores da Playtech proporcionar as experiências de cliente VIP que os jogadores esperam, resultando em taxas de contenção mais elevadas, um aumento das taxas de apostas e uma melhor monitorização para a segurança dos jogadores”.
O acordo visa manter um elevado nível de experiência do cliente para cada indivíduo, reduzindo simultaneamente o número de agentes necessários para apoiar os jogadores.
“A Playtech está empenhada em fornecer as ferramentas e os operadores de tecnologia necessários para apresentar aos seus jogadores a derradeira experiência de jogo, e a nossa parceria com a Ada assegura uma experiência de jogador de classe mundial desde a configuração inicial da conta até aos inquéritos”, disse Mark Jones, SaaS Commercial Partnerships na Playtech.
“Proporcionar a todos os clientes uma experiência VIP está a tornar-se significativamente mais importante, e permite que os nossos jogadores tenham sempre a melhor tecnologia de personalização na ponta dos dedos”.
