Kindred, ATG & Svenska Spel publicam relatório de debut metric

Kindred, ATG & Svenska Spel publicam relatório de debut metric

O primeiro relatório métrico chave sobre as taxas de jogo problemáticas na Suécia foi publicado por Grupo Kindred, ATG e Svenska Spel.

O primeiro relatório do trio detalhava que Kindred tinha contactado 0,5 por cento dos clientes que suspeitava estarem a apresentar comportamentos problemáticos.

Juntamente com a Kindred, a Svenska Spel comunicou o contacto com 4,2% dos clientes problemáticos nos seus negócios de desporto e casino online. Além disso, a ATG relatou um contacto de 1,4% com clientes que mostravam sinais de “comportamento arriscado”.

Assinatura do primeiro relatório de Kindred, CEO, Henrik TjärnströmExplicou: “A nossa decisão juntamente com a ATG e a Svenska Spel de publicar abertamente dados importantes sobre o comportamento do cliente, para além da nossa Jornada rumo à ambição zero, tornará mais fácil para os nossos intervenientes acompanhar e compreender como nós, com a ajuda da regulamentação, tecnologia, investigação e interacção humana, trabalhamos para prevenir o jogo prejudicial.

“Acreditamos que um diálogo mais baseado em factos e aberto contribui para uma indústria mais sustentável e esperamos que outros operadores o sigam”.

No Outono do ano passado, o trio comprometeu-se a apresentar um relatório aberto sobre quatro métricas chave dos danos do jogo, com uma actualização semestral e apresentada a Inspecção de Jogos de Azar da Suécia.

As principais métricas apresentadas ao público mostram a percentagem de clientes contactados por suspeitos/detectados de comportamentos de jogo problemáticos. O relatório contém mais informações sobre rácios de auto-exclusão na sequência de intervenções de atendimento ao cliente.

A percentagem de clientes contactados que reduziram as suas apostas foi registada em 76% para a Kindred e 75% para a unidade online da Svensk Spel. A ATG registou o menor impacto na redução do jogo a 52%.

Kindred informou que os indivíduos contactados tinham reduzido o seu jogo em média (depósitos) numa taxa de 75 por cento. A métrica foi a que apresentou maior variação entre os participantes, uma vez que a Svenska Spel e a ATG registaram um impacto respectivamente inferior de 49 por cento e 65 por cento.

A Svenska Spel liderou o trio sobre o sucesso da auto-exclusão, pois relatou que nove por cento dos clientes contactados fizeram uma pausa inferior a seis meses, enquanto três por cento optaram por permanecer auto-excluídos durante seis meses e mais tempo.

Na auto-exclusão, Kindred registou 1,4% dos clientes contactados que fizeram uma pausa de seis meses e 0,5% que decidiram excluir por períodos mais longos. A ATG relatou uma taxa de auto-exclusão de 1,5 por cento e 2,2 por cento.

Ao submeter o relatório, o trio instou os homólogos suecos a juntarem-se à iniciativa de relatórios transparentes: “estes relatórios irão, assim se espera, inspirar mais operadores suecos licenciados a publicar as mesmas métricas-chave e contribuir assim para um diálogo mais transparente e baseado em factos”.

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