GamCare apela a ‘melhores vias de encaminhamento’ para enfrentar os crescentes riscos de endividamento

GamCare apela a ‘melhores vias de encaminhamento’ para enfrentar os crescentes riscos de endividamento

Numa tentativa de prestar melhor apoio às vítimas de danos relacionados com o jogo, GamCare instou os operadores licenciados no Reino Unido a formarem “melhores vias de encaminhamento entre sectores”.

Definida como uma prioridade máxima para a caridade de apoio ao tratamento, esta sugestão fez parte do último workshop da GamCare sobre danos financeiros para examinar formas de prevenir e reduzir a dívida relacionada com o jogo.

Com as pressões financeiras a continuar a cercar os consumidores britânicos, a GamCare salientou a necessidade de os vários sectores da indústria se unirem contra os danos do jogo, afirmando que é “imperativo que o aconselhamento sobre dívidas, os sectores de apoio ao jogo e as empresas de crédito ao consumo ofereçam uma gama de soluções para apoiar os clientes é maior do que nunca”.

Dados do Serviço Nacional de Tratamento de Jogos de Azar revelou que seis em cada 10 pessoas com acesso ao tratamento do jogo tinham lutado com dívidas devidas ao jogo, com “dois por cento insolventes – quer em falência ou num acordo individual voluntário (IVA)”.

Priorizando esta questão, a GamCare tem colaborado continuamente com PassoAlteraruma organização de alívio de dívidas e de aconselhamento ao consumidor. Em conjunto, a colaboração reuniu mais de 60 organizações para fornecer informações sobre as suas últimas oficinas e recomendações da indústria.

Ouvindo instituições como a Universidade de Bristol, Lloyds Banking Group, Citizens Advice and Payplan, GamCare declarou que as empresas de jogo deveriam “construir parcerias estreitas com organizações que oferecem aconselhamento sobre dívidas regulamentado e gratuito”, a fim de resolver este problema.

A instituição de caridade também sugeriu que o apoio oferecido pelos operadores “deveria construir vias de encaminhamento recíprocas para que a dívida e o jogo pudessem ser abordados simultaneamente”.

Sugestões adicionais assinalaram que as referências de clientes devem ir além da “simples sinalização” (fornecendo o número de telefone ou o endereço do website) para envolver directamente o cliente com profissionais de tratamento, tais como o PayPlan, que prestarão apoio especializado em questões de dívidas.

Emma Gibbons, Vulnerável Cliente Líder no PayPlan, disse: “Como parte da nossa parceria, temos uma equipa de consultores especializados que trabalham em estreita colaboração com a GamCare, assegurando uma abordagem ‘diga-nos uma vez’, confidencial e adaptada às necessidades do cliente.

“Assegurámos que todo o nosso pessoal operacional recebeu formação da GamCare, para compreender os indicadores e as barreiras com que os clientes se deparam frequentemente no combate aos danos financeiros relacionados com o jogo”.

O feedback impulsionado pela experiência vivida revelou que os jogadores problemáticos relataram frequentemente que não conseguiram lidar com as suas dívidas enquanto continuavam a jogar, sugerindo que as equipas de apoio ao cliente precisam de melhorar os riscos da dívida e a análise dos danos do jogo.

Além disso, o feedback da experiência vivida também sugeriu que os operadores deveriam perguntar rotineiramente aos clientes sobre os gastos com o jogo ao fazerem as suas formas de receitas e despesas, permitindo a normalização do discurso dos danos do jogo.

Devido a esta questão específica, GamCare promoveu o seu programa ‘Action on Gambling Harm’ para fornecer formação ao pessoal sobre a identificação destes riscos financeiros e aos jogadores que apostam com dívidas.

A Citizens Advice providenciará uma via de encaminhamento directo para o serviço de tratamento da GamCare, com Katie Fry, Gestora de Desenvolvimento de Projectos da Citizens Advice, a declarar: “Ao encaminhar directamente as pessoas para a GamCare, podemos rapidamente obter o apoio certo de que necessitam para avançar com os seus problemas.

“Na sequência da nossa série de workshops, desenvolvemos um bom entendimento das melhores práticas para enfrentar as dívidas relacionadas com o jogo, e as mudanças que precisam de ser feitas em todos os sectores para apoiar as pessoas afectadas. Esperamos trabalhar em parceria com colegas de todos os sectores do aconselhamento em matéria de dívidas, crédito e apoio ao jogo para pôr em prática as nossas recomendações”.

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