Assegurar a entrada no recém-regulamentado mercado do Ontário, as promoções internas e completar a sua transição para uma operação exclusivamente B2B são apenas alguns dos principais desenvolvimentos que foram empreendidos por FSB.
O último passo dado pela companhia viu-a instaurar um centro tecnológico no município colombiano de Medellín, numa tentativa de satisfazer os seus envolvimentos norte-americanos e da América Latina.
Na sequência do anúncio desta expansão sul-americana, Chris Graham, nomeado Chefe de Marketing B2B em Fevereiro, falou com o CasinoBeats sobre a abordagem do grupo à abertura de um escritório no seu quarto continente, recrutando em território desconhecido e planos futuros para outros locais.
CasinoBeats: Acaba de anunciar a abertura de um novo pólo tecnológico na América do Sul. O que fez da Colômbia o local de eleição?
Chris Graham: A Colômbia é uma jurisdição de jogo em linha regulada e com visão de futuro, com uma localização geográfica que se situa no meio de mercados chave para a FSB nas regiões da América do Norte e da América Latina.
É um país com um talento técnico incrível, e temos sido capazes de mergulhar neste conjunto de competências e conhecimentos para construir uma equipa incrivelmente forte de mais de 30 especialistas que apoiarão os nossos objectivos técnicos à medida que nos esforçamos por cumprir a nossa crescente lista de parceiros na América do Norte.
O pólo técnico da Colômbia está na realidade localizado no município de Medellín, e planeamos desempenhar um papel activo na comunidade de lá, para além de proporcionar oportunidades de emprego para aqueles com competências técnicas e conhecimentos especializados.
CasinoBeats: Porque é importante ter uma presença física na região da América Latina? Como é que isso lhe dá uma vantagem sobre outros fornecedores de tecnologia/plataforma que visam o mercado?
CG: É importante porque nos permite posicionar a FSB como uma plataforma e fornecedor de tecnologia autenticamente presente aos operadores em toda a América do Norte e na região da LATAM. Ao contrário de outras empresas, não pretendemos conquistar o mercado a partir de uma sede europeia longínqua.
O nosso centro da Colômbia, bem como os nossos escritórios em Nevada e Nova Jersey, permitem à FSB ficar imersa nestas regiões, compreender plenamente cada mercado e construir relações fortes e duradouras com operadores, fornecedores e outras partes interessadas.
Estes espaços empresariais permitem-nos aproveitar os nossos conhecimentos técnicos e localizá-los para os muitos mercados individuais que compõem a América do Norte e a região da América Latina. Estas são jurisdições de jogo online incrivelmente complexas, e é muito desafiante fornecer soluções e serviços excepcionais aos operadores sem ter uma presença física na região.
Aceitar pagamentos. Esta é uma área difícil para os operadores se acertarem com os jogadores que esperam poder depositar e levantar utilizando fornecedores de confiança em cada mercado individual. Como fornecedor de plataformas, precisamos de adicionar estes fornecedores ao nosso portal de pagamentos e a forma mais eficaz de saber quais os métodos necessários para fomentar e aumentar as relações com estes fornecedores é ter botas no terreno.
Mais uma vez, isto não pode ser feito tão rápida e eficazmente se um fornecedor de plataforma ou uma empresa tecnológica estiver a chegar remotamente a partir de um escritório europeu. O nosso Colombia Tech Hub é o primeiro de vários movimentos que mostram a seriedade com que encaramos estes mercados, ao mesmo tempo que nos permitem diferenciar-nos ainda mais dos nossos rivais.
CasinoBeats: Que funções serão desempenhadas a partir do seu escritório na Colômbia?
CG: A nossa sede na Colômbia é, em grande parte, um centro tecnológico e albergará operações técnicas. A principal finalidade é ajudar com os nossos objectivos de entrega para parceiros novos e existentes. Como a nossa carteira de clientes continua a aprofundar-se nas regiões, é essencial que continuemos a apoiar as suas ambições em toda a plataforma, produto e conteúdo para proporcionar uma experiência vencedora.
A FSB é um fornecedor de soluções técnicas complexas e sofisticadas, pelo que o nosso mandato é colaborar com os nossos parceiros para lhes permitir uma cuidadosa cura do produto, funcionalidade e mistura de características que assegure que excedem as expectativas do mercado e dos jogadores e que vão viver com a proposta exacta que requerem.
CasinoBeats: Já embarcou em talentos locais ou trouxe talentos de outros mercados? Porque adoptou esta abordagem?
CG: O nosso núcleo Colômbia será dirigido pelo nosso Chefe Global de Entrega, Ken Paterson (grande experiência no papel de liderança do CEA no GVC), tendo o resto da equipa sido recrutado localmente.
Procurámos vários locais para este centro tecnológico, mas tendo feito a nossa devida diligência e pesquisado minuciosamente cada local potencial, a Colômbia destacou-se como um país tecnologicamente avançado e com um grande conjunto de pessoas altamente qualificadas, experientes e conhecedoras a partir das quais podíamos construir uma equipa.
Era importante para nós integrarmos os talentos locais, já que esta é a única forma de proporcionar a autenticidade que aflorei anteriormente. Em suma, o talento local e os conhecimentos especializados são o que nos permite fornecer uma verdadeira plataforma e localização de produtos aos nossos parceiros.
CasinoBeats: Como irá partilhar conhecimentos entre os seus outros centros tecnológicos e o seu escritório na Colômbia, e vice-versa?
CG: A partilha de conhecimentos é introduzida na cultura da FSB. A partilha de ideias, aprendizagens e experiências é sempre encorajada e as nossas equipas técnicas trabalham em estreita colaboração, independentemente da sua localização em todo o mundo.
Vemos a colaboração (interna e externa) como algo de uma superpotência; permite-nos maximizar cada indivíduo dentro da organização de modo a que a nossa plataforma, tecnologias, soluções e serviços sejam o melhor que podem ser. Isto é conseguido através de uma abordagem coesa da comunicação, bem como de coisas como clubes de engenharia, dias de cultura, visitas de escritório duas vezes por ano e saídas regulares à distância.
Naturalmente, isto aplicar-se-á ao nosso Colombia Tech Hub, e alguns membros da equipa visitarão a nossa sede internacional em Londres no final deste Outono.
CasinoBeats: O que diz a abertura do seu centro tecnológico da Colômbia sobre os planos da FSB para o mercado LatAm mais vasto?
CG: Marca a nossa chegada como uma empresa verdadeiramente global. Temos agora escritórios em quatro continentes diferentes dos quais servimos um número crescente de clientes operadores de nível 1.
Para além deste novo espaço Colômbia, acabamos de abrir as portas a um novo centro tecnológico centrado na entrega europeia e do Resto do Mundo em Glasgow. Isto demonstra o nosso compromisso em ser uma plataforma e um fornecedor de tecnologia verdadeiramente internacional, mas que proporciona níveis de localização inigualáveis devido aos seus pontos de presença em mercados-chave em todo o mundo.
Em última análise, é por isso que os nossos clientes operadores estão em melhor posição para lançar marcas de jogo bem sucedidas e sustentáveis em mercados regulamentados em todo o mundo.
